Kurosawa
Fujista Habitual
Llevo casi un mes esperando para escribir esto. Estuve tentado de contar el proceso, y habría sido más dinámico, pero no quería criticar antes de tiempo sin saber todos los detalles. Será un post largo y más para desahogarme que otra cosa. He añadido un timeline en el siguiente post por si a alguien le da igual toda esta historia (muy comprensible) y quiere saltar simplemente a lo que ha ocurrido muy resumido.
Debido a mi situación actual, decidí vender por wallapop mi X-H2s. Tenía muchas dudas sobre si hacerlo o no, realmente no quería, pero pensé que era lo más responsable. Una mujer de Portugal me la compró el 4 de agosto, previa rebaja que le hice. Vi que al ser un envío internacional se encargaba Seur (DPD), que ya le perdió un pedido a mi novia el año pasado. No me hizo ninguna gracia, pero nunca he tenido un problema con wallapop en muchos años, por lo que acepté. A la mujer le corría prisa el envío y yo esos días estaba muy liado, así que pagué 2,25€ para que viniera Seur a recogerlo a mi casa.
La noche anterior estuve a punto de cancelar la compra. Tenía muchísimas dudas, sabía que no quería despegarme de mi Fuji, y menos después de la reparación que le tuve que hacer, que conté en otro hilo por aquí. Le pregunté a mi novia 20 veces si la vendía o no. Imperó pensar que ese dinero me podía venir bien y la envolví, grabando el proceso como siempre hago.
El día 7 llamaron al timbre a la hora de comer. Hacía muchísima calor. Abro paquete en mano y el repartidor ni me saluda, lo recoge y escanea el código mientras se va hacia el camión corriendo. No me dio tiempo a ni decirle nada y la verdad es que no me pareció muy bien, pero lo achaqué a la calor que hacía. Sin embargo, desde ese momento tuve un muy mal presentimiento, que ya tenía desde que decidí vender, pero ahora estaba seguro. La confirmación de que el repartidor tenía el paquete me llegó pocos minutos después, y me quedé ligeramente más tranquilo. Duró poco.
Pasan los días y en el seguimiento lo único que decía es que la empresa había recogido el paquete, pero ni estaba en tránsito ni nada. Solo constaba recogida. La compradora empieza a preguntarme, que la necesita ya. A los 5 días empiezo a intentar contactar con Seur. El chatbot que tienen no me resuelve absolutamente nada; cogieron el "vuelva usted mañana" de Larra y lo han hecho IA. Intento contactar con atención al cliente y al consumidor, encima número de pago. Me tienen ambos 5min en espera para acabar usando una IA que funciona aún peor y me dice lo mismo. Mando correos a los que no responden. El 13 tenía un viaje programado a Galicia de 2 semanas con mis padres, así que esto ya me estaba estresando (junto a otros asuntos personales importantes que no vienen al caso). Busco en internet y veo que por twitter parece que sí responden, y efectivamente a las horas una mujer me dice que lo van a investigar. Esto fue el 14 de agosto, y ese breve mensaje de twitter ha sido la única interacción humana que he conseguido con Seur en todo este proceso, por anticipar un poco. Paralelamente, obviamente contacté también con wallapop, pero me dijeron que hasta que no pasaran 20 días ellos no hacen nada.
La de Portugal me dice que cancele la venta (ella no puede), que ya no quiere la cámara. Ahora tengo que lidiar con ella también, estupendo. Le digo que no se preocupe, que si le llega yo acepto que me la devuelvan. Llegados a este punto prefiero remontar por otro lado que pensar en que esa cámara se hubiera perdido, que es lo que llevaba pensando desde que se la llevó el repartidor con esas malas formas. Todos los días me pregunta, que en DPD dicen que no les consta nada, que si la estoy timando, que cancele, etc. Yo ya estoy en modo Karen mandando correos todos los días a Seur, para nada. Por el mismo chat de twitter tampoco responden ya. Pasados 20 días (27 de septiembre) abro reclamación con wallapop. No es que me hayan ayudado mucho, si a cada correo de "quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta" te responden copiando el mensaje anterior o no te responden, pero por resumir un poco el proceso, me dicen primero que lo están investigando, y este martes, que mágicamente ha aparecido y que ya está en tránsito. Les digo que por un lado no me lo creo, y por el otro que la compradora ya no la quiere, que si puedo ir a recoger el paquete y anular la venta yo. Nunca me respondieron.
En ese finde del 29 al 31 de agosto en el que esperaba noticias de wallapop/Seur, me surge una oportunidad de trabajo en Suiza para un mes. Bastante peor pagada de lo que podáis imaginaros pero lo suficiente como para no tener que vender la cámara. Me dan el avión para el miércoles 2 de septiembre. Por eso, cuando el martes wallapop me dice que la han encontrado, aunque no tenía ninguna esperanza, por un momento pensé "y si pudiera recuperarla hoy antes de irme y hacer este viaje con mi X-H2s?". Por supuesto, no ha sido así. Wallapop nunca respondió a mi petición, solo dijeron que había un problema con las actualizaciones de envío de Seur y que me irían contando ellos, pero que ya estaba de camino a Portugal (aún faltaba lidiar con la compradora). Yo ya sabía que esa cámara no la tenían ellos, y esta mañana efectivamente me ha llegado un correo de wallapop en el que dicen que Seur admite que ha perdido el paquete (lo que les llevaba pidiendo yo desde la primera semana) y me devolvían el dinero. Eso sí, los 2,25€ que me cobraron por recoger el paquete se los quedan
La verdad que estoy bastante jodido y eso que he recuperado el dinero, que no siempre las tuve conmigo. Ha sido un mes de proceso sin conseguir hablar con una sola jodida persona real de Seur, viendo cómo ignoraban todos mis correos y preguntas, sin ayudar en nada, sin resolver nada, encima mintiendo, que me parece ya tremendo. La impotencia era absoluta, una cosa desesperante, y más cuando lo tienes que gestionar todo entre problemas personales graves y viajes, uno se supone para descansar, y el otro, para trabajar y estar concentrado. Encima se ha perdido un camarón, que a estas alturas casi preferiría pensar que la ha ""extraviado"" un repartidor que al menos la va a aprovechar a pensar que de verdad la han perdido y se va a destruir. Al final, más allá de marcas y de que sea una herramienta, es la herramienta con la que has capturado momentos importantes de tu vida, y se le coge cariño. Una cosa es pensar que otra persona la podrá aprovechar y seguir creando esos momentos, y otra que se ha destruido por pura inutilidad. Y dando las gracias de que wallapop protege tu venta, porque si lo haces directamente con Seur, si no contratas ese tipo de seguro no te devuelven nada, y visto lo visto, aun contratándolo tengo enormes dudas de que suelan devolver el dinero sin problema.
Huelga decir que es la peor experiencia en compraventa, ya sea de primera o de segunda mano, que he tenido en mi vida, y que por supuesto jamás volveré a tratar con Seur bajo ningún concepto. Al final eso podría haber resumido todo el proceso, pero como decía, y aunque alguno pueda pensar que soy un dramático, esto lo escribo más por desahogarme que por pensar que nadie lo vaya a leer entero si quiera, sobre todo porque imagino que conoceréis mejor que yo a Seur y descubro poco. Aun así, si alguien ha llegado hasta aquí, espero que le sea de utilidad, al menos para que se lo piense dos veces, y si lo hace, que sea asegurado y sabiendo que el proceso de reclamación va a ser largo y desesperante.
Debido a mi situación actual, decidí vender por wallapop mi X-H2s. Tenía muchas dudas sobre si hacerlo o no, realmente no quería, pero pensé que era lo más responsable. Una mujer de Portugal me la compró el 4 de agosto, previa rebaja que le hice. Vi que al ser un envío internacional se encargaba Seur (DPD), que ya le perdió un pedido a mi novia el año pasado. No me hizo ninguna gracia, pero nunca he tenido un problema con wallapop en muchos años, por lo que acepté. A la mujer le corría prisa el envío y yo esos días estaba muy liado, así que pagué 2,25€ para que viniera Seur a recogerlo a mi casa.
La noche anterior estuve a punto de cancelar la compra. Tenía muchísimas dudas, sabía que no quería despegarme de mi Fuji, y menos después de la reparación que le tuve que hacer, que conté en otro hilo por aquí. Le pregunté a mi novia 20 veces si la vendía o no. Imperó pensar que ese dinero me podía venir bien y la envolví, grabando el proceso como siempre hago.
El día 7 llamaron al timbre a la hora de comer. Hacía muchísima calor. Abro paquete en mano y el repartidor ni me saluda, lo recoge y escanea el código mientras se va hacia el camión corriendo. No me dio tiempo a ni decirle nada y la verdad es que no me pareció muy bien, pero lo achaqué a la calor que hacía. Sin embargo, desde ese momento tuve un muy mal presentimiento, que ya tenía desde que decidí vender, pero ahora estaba seguro. La confirmación de que el repartidor tenía el paquete me llegó pocos minutos después, y me quedé ligeramente más tranquilo. Duró poco.
Pasan los días y en el seguimiento lo único que decía es que la empresa había recogido el paquete, pero ni estaba en tránsito ni nada. Solo constaba recogida. La compradora empieza a preguntarme, que la necesita ya. A los 5 días empiezo a intentar contactar con Seur. El chatbot que tienen no me resuelve absolutamente nada; cogieron el "vuelva usted mañana" de Larra y lo han hecho IA. Intento contactar con atención al cliente y al consumidor, encima número de pago. Me tienen ambos 5min en espera para acabar usando una IA que funciona aún peor y me dice lo mismo. Mando correos a los que no responden. El 13 tenía un viaje programado a Galicia de 2 semanas con mis padres, así que esto ya me estaba estresando (junto a otros asuntos personales importantes que no vienen al caso). Busco en internet y veo que por twitter parece que sí responden, y efectivamente a las horas una mujer me dice que lo van a investigar. Esto fue el 14 de agosto, y ese breve mensaje de twitter ha sido la única interacción humana que he conseguido con Seur en todo este proceso, por anticipar un poco. Paralelamente, obviamente contacté también con wallapop, pero me dijeron que hasta que no pasaran 20 días ellos no hacen nada.
La de Portugal me dice que cancele la venta (ella no puede), que ya no quiere la cámara. Ahora tengo que lidiar con ella también, estupendo. Le digo que no se preocupe, que si le llega yo acepto que me la devuelvan. Llegados a este punto prefiero remontar por otro lado que pensar en que esa cámara se hubiera perdido, que es lo que llevaba pensando desde que se la llevó el repartidor con esas malas formas. Todos los días me pregunta, que en DPD dicen que no les consta nada, que si la estoy timando, que cancele, etc. Yo ya estoy en modo Karen mandando correos todos los días a Seur, para nada. Por el mismo chat de twitter tampoco responden ya. Pasados 20 días (27 de septiembre) abro reclamación con wallapop. No es que me hayan ayudado mucho, si a cada correo de "quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta" te responden copiando el mensaje anterior o no te responden, pero por resumir un poco el proceso, me dicen primero que lo están investigando, y este martes, que mágicamente ha aparecido y que ya está en tránsito. Les digo que por un lado no me lo creo, y por el otro que la compradora ya no la quiere, que si puedo ir a recoger el paquete y anular la venta yo. Nunca me respondieron.
En ese finde del 29 al 31 de agosto en el que esperaba noticias de wallapop/Seur, me surge una oportunidad de trabajo en Suiza para un mes. Bastante peor pagada de lo que podáis imaginaros pero lo suficiente como para no tener que vender la cámara. Me dan el avión para el miércoles 2 de septiembre. Por eso, cuando el martes wallapop me dice que la han encontrado, aunque no tenía ninguna esperanza, por un momento pensé "y si pudiera recuperarla hoy antes de irme y hacer este viaje con mi X-H2s?". Por supuesto, no ha sido así. Wallapop nunca respondió a mi petición, solo dijeron que había un problema con las actualizaciones de envío de Seur y que me irían contando ellos, pero que ya estaba de camino a Portugal (aún faltaba lidiar con la compradora). Yo ya sabía que esa cámara no la tenían ellos, y esta mañana efectivamente me ha llegado un correo de wallapop en el que dicen que Seur admite que ha perdido el paquete (lo que les llevaba pidiendo yo desde la primera semana) y me devolvían el dinero. Eso sí, los 2,25€ que me cobraron por recoger el paquete se los quedan
La verdad que estoy bastante jodido y eso que he recuperado el dinero, que no siempre las tuve conmigo. Ha sido un mes de proceso sin conseguir hablar con una sola jodida persona real de Seur, viendo cómo ignoraban todos mis correos y preguntas, sin ayudar en nada, sin resolver nada, encima mintiendo, que me parece ya tremendo. La impotencia era absoluta, una cosa desesperante, y más cuando lo tienes que gestionar todo entre problemas personales graves y viajes, uno se supone para descansar, y el otro, para trabajar y estar concentrado. Encima se ha perdido un camarón, que a estas alturas casi preferiría pensar que la ha ""extraviado"" un repartidor que al menos la va a aprovechar a pensar que de verdad la han perdido y se va a destruir. Al final, más allá de marcas y de que sea una herramienta, es la herramienta con la que has capturado momentos importantes de tu vida, y se le coge cariño. Una cosa es pensar que otra persona la podrá aprovechar y seguir creando esos momentos, y otra que se ha destruido por pura inutilidad. Y dando las gracias de que wallapop protege tu venta, porque si lo haces directamente con Seur, si no contratas ese tipo de seguro no te devuelven nada, y visto lo visto, aun contratándolo tengo enormes dudas de que suelan devolver el dinero sin problema.
Huelga decir que es la peor experiencia en compraventa, ya sea de primera o de segunda mano, que he tenido en mi vida, y que por supuesto jamás volveré a tratar con Seur bajo ningún concepto. Al final eso podría haber resumido todo el proceso, pero como decía, y aunque alguno pueda pensar que soy un dramático, esto lo escribo más por desahogarme que por pensar que nadie lo vaya a leer entero si quiera, sobre todo porque imagino que conoceréis mejor que yo a Seur y descubro poco. Aun así, si alguien ha llegado hasta aquí, espero que le sea de utilidad, al menos para que se lo piense dos veces, y si lo hace, que sea asegurado y sabiendo que el proceso de reclamación va a ser largo y desesperante.
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