Hilo verdulero sobre el servicio técnico de Fuji
- Iniciador del tema Jon Díez
- Fecha de inicio
Joe que suerte, a mi me da la sensación que me están tomando el pelo ya. Es que ni siquiera me dicen que le pasa al equipo, les he preguntado varias veces por cual es el problema del objetivo y solo me contestan que estan esperando piezas. Un objetuvo con diez meses,es vergonzoso, y les devuelco el mensaje diciendo que que es lo que le pasa y ya me dejan de contestar. No seria mas facil cambiar el objetivo? Eso es lo que me dijeron que iban a hacer en el primer correo, pero parece que han cambiado de opinion y que prefieren marear al cliente.
Francamente, yo también pensaba que me cambiarían el objetivo (es lo que habían hecho en otra ocasión) pero esta vez han optado por limpieza. Me da igual, si ha quedado perfecto no es un problema para mí.
Un saludo,
Es que debería ser lo normal, es que en mi caso me hacen mandarles no solo el objetivo, sino también el cuerpo al que no le pasa nada, dicen que como era un kit os que tienes que enviar todo. No lo entiendo, para reparar el objetivo te obligan a quedarte también sin cámara todo este tiempo. Creo que mi siguiente cámara no será fuji, y mía que me gustan, pero viendo como funciona el servicio técnico, ( al menos en mi caso) no creo que siga siendo una marca en la que confiaré. Es increíble como la mala gestión de un servicio técnico puede hacer cambiar la visión de un cliente hacia una marca.
Jarenauer
Fujista Participante
Y yo pienso: la de gente que estará satisfecha con el SAT de Fuji (yo lo estoy) que habrá tramitado sus reparaciones sin problema y nunca se ha registrado en un foro para escribir lo bien que le ha ido...
De repente un random se registra en el foro y su primer mensaje es "el lamentable servicio de Fuji", recibe ya más de 500 visitas y todos pensarán "oh, qué mal va el SAT de Fuji, nunca compraremos más una de seus cámaras".
Hay un hilo de opiniones del SAT que es el que debería agrupar todas las experiencias para que no se vea sólo al que hace más ruido:
fujistas.com
por cierto tengo que contribuir 
Todo lo demás debería ir a este hilo @Jon Díez
fujistas.com
De repente un random se registra en el foro y su primer mensaje es "el lamentable servicio de Fuji", recibe ya más de 500 visitas y todos pensarán "oh, qué mal va el SAT de Fuji, nunca compraremos más una de seus cámaras".
Hay un hilo de opiniones del SAT que es el que debería agrupar todas las experiencias para que no se vea sólo al que hace más ruido:
Opiniones del SAT de Fujifilm
Con objeto de unificar los hilos de experiencias con el SAT de Fujifilm, creo este hilo fijo para que todos los que hemos tenido un problema con nuestro equipo de la Serie X contemos qué tal nos ha ido. Es interesante que compartamos experiencias tanto negativas (que son las que habitualmente...
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Todo lo demás debería ir a este hilo @Jon Díez
Hilo verdulero sobre el servicio técnico de Fuji
Habilito este hilo para realizar las discusiones necesarias sobre el SAT de Fujifilm. El hilo de experiencias oficial es éste en el que os pido que no creáis conversación y os limitéis a dar vuestra opinión sobre el desempeño del SAT en una reparación concreta. En el hilo en cuestión se estaba...
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Bueno soy igual de random que tu, el que interactue mas o menos no hace que tenga menos derechos para expresar mi opinion o contar mi experiencia. Si a ti te ha ido bien, eres totalmente libre de abrir un hilo contando tu maravillosa experiencia y dejando al resto de la gente en paz contando las suyas. Si te das una vueltecita por el foro veras que hay mas temas abiertos de gente con problemas bastante similares al mio. Entonces que tu presupongas que mi intencion es dañar a la marca, nada mas lejos de la realidad, mi intención es que espabilen y dejen de tratarnos como tontos, y viendo que la marca ni contesta a muchos de los mails, pues si que hay que hacer ruido por foros o redes sociales pues se hace. Espero que nunca tengas un problema con un servicio tecnico, al punto de sentirte ya que te están tomando el pelo y lo comuniques por esta via, y encima aparezca gente como tu diciendo esas tonterias o valorando si puede quejarte o no pq publicas mas o menos en el foro, o eres un random. Si no te mola el tema y no quieres darle visibilidad, tan facil como no entrar en el hilo a comentar y asi no contribuyes a que tenga mas comentarios y visualizaciones. Buenos dias
Para que te la cambien por una nueva, hay que devolver al completo todo lo que venía en la caja, caja incluida.
Así es como me lo explicaron a mi y me la cambiaron en cuestión de 2 o 3 semanas.
Yo tardé más en tenerla pero fue por un problema entre la tienda y yo que no tiene nada que ver con Fuji.
Fuji dió autorización a Fotoruanopro para mandarme una nueva con la factura modificada para contemplar el nuevo número de serie y así fue.
Si pero lo que estan haviendo es reparar el objetivo, entiendo que aunque cambiasen el objetivo, el cuerpo no lo cambiarian si no le pasa nada no? Es lo que me extraña, y si estan esperando piezas es por que van a reparar el objetivo, por eso digo que mandar todo el kit 2 veces y dejarye sin camara tanto tiempo pues es un poco faena. Volveré a escribirlos hoy a ver si hay suerte y me contestan.
Por cómo lo percibí, parece que lo cambian todo.
"Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos —o un año en el caso de productos de segunda mano— se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, excepto que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricación."
"Cuando un producto sea defectuoso, en primer lugar, tienes derecho a escoger entre la reparación o la sustitución por uno nuevo, excepto que alguna de estas opciones resulte desproporcionada (es decir, que genere al vendedor unos gastos poco razonables comparados con la otra opción) o bien sea imposible de cumplir."
Sacado de aquí, ¿Qué implica la nueva Ley de garantías? Conoce todos los detalles.
Siempre hacen referencia al vendedor, pero, por como lo has explicado, entiendo que Fuji te da el mismo trato al hacértelo enviar todo.
"Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos —o un año en el caso de productos de segunda mano— se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, excepto que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricación."
"Cuando un producto sea defectuoso, en primer lugar, tienes derecho a escoger entre la reparación o la sustitución por uno nuevo, excepto que alguna de estas opciones resulte desproporcionada (es decir, que genere al vendedor unos gastos poco razonables comparados con la otra opción) o bien sea imposible de cumplir."
Sacado de aquí, ¿Qué implica la nueva Ley de garantías? Conoce todos los detalles.
Siempre hacen referencia al vendedor, pero, por como lo has explicado, entiendo que Fuji te da el mismo trato al hacértelo enviar todo.
Pues no sabia nada de esto, pero me vot a informar y pasaré por el corte ingles que es donde la compre y lo comentaré. Muchas gracias
Añado, a mi Fotoruanopro me explicó que ellos se hacen cargo de cambiarlo por uno nuevo dentro de los primeros 15 días.
Superado este periodo, hacen la reclamación de sustitución por uno nuevo a Fuji.
Una vez Fuji acepta el cambio, en cuanto Fotoruanopro ha tenido estoc del mismo modelo, me lo ha enviado nuevo.
Superado este periodo, hacen la reclamación de sustitución por uno nuevo a Fuji.
Una vez Fuji acepta el cambio, en cuanto Fotoruanopro ha tenido estoc del mismo modelo, me lo ha enviado nuevo.
Yo creo que, como distribuidores oficiales de Fuji, tendrán más mano con este caso que no tu.
Te tocó el becario. Gran trabajo.
El emoticono es para empatizar con tu ironía, pero el cabreo que tengo es monumental. No te pueden devolver esa porquería con una lente que se aproxima a los 1.000 euros y que se distingue justamente por una calidad óptica y constructiva totalmente profesionales.
Lo entiendo, sólo nos queda tomárnoslo con humor. Igual ahora lo revisa el encargado del becario.
